Domande frequenti (FAQ)

Da dove spedisce Vivino?

Vivino spedisce da un selezionato partner logistico che assembla i nostri ordini con la massima cura e li spedisce tramite corrieri espressi su tutto il territorio nazionale.

Vivino spedisce anche all'estero?

No. Vivino spedisce solamente in Italia. Esistono filiali Vivino estere, sia in Europa che nel resto del mondo.

Come posso contattare Vivino?

Tramite l’indirizzo email assistenza@vivino.com

Tramite il numero verde +39 049 736 0681

Quali sono le tariffe di spedizione?

In ogni offerta è specificato l’importo eventuale da pagare per la spedizione. Normalmente le spese di consegna sono gratuite nel caso di un minimo di bottiglie ordinate. Il tutto è chiaramente specificato nella email dell’offerta. Il minimo di bottiglie può variare a seconda dell’offerta proposta.

Come posso rintracciare la mia spedizione?

Potrai seguire la tua spedizione inserendo il numero della spedizione stessa indicato nella Conferma d’ordine ricevuta. Spedita la merce possono passare fino a 24 ore prima di poter rintracciare la spedizione.

Come posso annullare la mia iscrizione alle offerte via email?

Potrai effettuare questa operazione cliccando sul link annullare l’iscrizione che è posizionato alla fine di ogni email inviata. Puoi anche eseguire l’operazione tramite il tuo account. Puoi cambiare il tuo indirizzo email e selezionare quale tipo di email vuoi ricevere da noi e quale invece no. Qualche email potrebbe comunque arrivare anche dopo l’annullamento o il cambio richiesto in quanto già programmate. Per cortesia consentiteci un tempo di circa 10 giorni prima che le vostre richieste vengano modificate.

Come posso scrivere il mio indirizzo, carta di credito ecc?

Puoi aggiornare le informazioni del tuo profilo Vivino.com (sito internet) entrando nel tuo account. Per accedervi, clicca su ‘My account’ (‘mio profilo’)che è posizionato in alto a destra di ogni pagina. Ti verrà richiesto di inserire il tuo indirizzo email e la tua password per accedere alle informazioni del tuo profilo. Se accedi con il tuo profilo Facebook, non potrai cambiare email o password.

Una volta entrato nella tua pagina, vedrai una lista di oggetti che puoi vedere oppure modificare. Semplicemente clicca sull’oggetto che vuoi modificare e cambialo a tuo piacimento.

Vivino ed i suoi partner non terranno le informazioni riguardanti la tua carta di credito. Utilizziamo un servizio criptato e sicuro e dovrai quindi inserire i dati della tua carta di credito ogni volta che vorrai ordinare.

Come posso farmi rispedire merce in giacenza presso il corriere?

Quando l’ordine è tornato al corriere dopo vari tentativi di consegna per favore contattateci e vi assisteremo per organizzare la riconsegna.

Sfortunatamente verranno addebitate le spese di riconsegna. Per favore scrivete a assistenza@vivino.com e non dimenticate di fornirci il numero di conferma d’ordine.

Cosa faccio se ho un problema con il mio ordine?

Vogliamo che tu sia soddisfatto sotto ogni aspetto. Se per qualunque motivo non lo sei, ci piacerebbe capire cosa non ti ha soddisfatto ed avere l’opportunità di risolvere. Per favore scrivi a assistenza@vivino.com

  • Merce danneggiata durante la spedizione Non è normale ricevere merce danneggiata da Vivino e dai nostri partner. Tuttavia, nel caso si riscontrasse un problema del genere, per favore dillo! Ti daremo un credito o ti rimborseremo per il valore della merce danneggiata.

  • Mancanza di prodotti o articolo errato Anche se è molto raro, se il nostro partner logistico fa un errore di preparazione, vogliamo risolverlo! Nel caso in cui ti sia arrivato un articolo errato ti chiediamo la cortesia di rimettere le bottiglie nell’imballo originale in modo da poter organizzare il ritiro della merce. Potrai procedere con una nuova ordinazione o ti daremo un credito o ti rimborseremo.

  • Ordini non voluti o resi Saremo felici di assisterti con ogni reso per articoli ordinati che non vuoi o non ti servono. Ti saremo un credito oppure ti rimborseremo per ciò che non volevi escluse le spese di spedizione e manodopera.

  • Insoddisfazione sulla qualità o sul gusto a Vivino, siamo orgogliosi si offrirti alcuni dei migliori vini sulla piazza con le migliori votazioni. Siamo anche felici di poterti aiutare a scegliere vini e fornirti suggerimenti dai nostri esperti siano essi professionisti o clienti. Le votazioni, testimonianze e recensioni influenzano la tua decisione ma l’ultimo voto è il tuo. Per favore facci sapere se non sei soddisfatto della qualità o del gusto di un vino ordinato. Ti daremo un credito oppure ti rimborseremo.

Come posso modificare un ordine dopo averlo fatto?

  • strong>Gli ordini confermati possono essere modificati o cancellati solo dal Customer Service Una volta confermato un ordine non sarà più possibile modificarlo. Una richiesta di cancellazione o di modifica va fatta il più presto possibile dopo aver eseguito l’ordine al nostro Customer Service.

  • Dopo che l’ordine è partito, non può più essere modificato o cancellato! Faremo di tutto per esaudire la tua richiesta di cancellazione o modifica dell’ordine ma il tempo è molto limitato. Una volta che l’ordine viene processato dalla nostra logistica non può più essere cambiato o fermato.

  • Possiamo intercettare un ordine se è ancora dal corriere Se non siamo in grado di cancellare un ordine perché già processato o spedito, possiamo contattare il corriere per correggere un indirizzo o far rientrare la merce al nostro magazzino. In questo caso verranno richieste le spese di spedizione e rientro. Quando il vino sarà rientrato a magazzino, potremo procedere al rimborso, tolte le spese di spedizione e di rientro.

Perchè è richiesta la firma di una persona maggiorenne?

Legalmente il vino può essere ritirato solo da una persona di età superior ai 18 anni. I corrieri con i quali lavoriamo devono ottenere la firma della persona che riceverà il pacco. La persona che firmerà non dovrà necessariamente essere quella che ha ordinato ma dovrà poter dimostrare di essere maggiorenne. Fate attenzione a far consegnare la merce ad un indirizzo dove potrà ricevere un maggiorenne. 

Cosa faccio se il carrello non accetta la mia carta di credito?

Se la tua carta di credito non è accettata dovresti vedere un messaggio in rosso nella parte alta dello schermo che ti darà indicazioni sulla parte mancante o incorretta o se la carta non è accettata.

Generalmente questi errori sono legati a: - uno o più campi sono lasciati bianchi sulla schermata con le informazioni di fatturazione – uno o più campi contengono dati errati nella schermata di fatturazione – Le informazioni fornite non combaciano con quelle fornite dalla banca – la banca ha declinato la richiesta per vari motivi. Potresti allora controllare un’altra volta i campi per essere sicuro di aver inserito i dati correttamente. L’indirizzo di fatturazione deve coincidere con quanto riportato sulla carta di credito. Se pensi di aver eseguito tutto correttamente dovresti contattare l’istituto di credito che ti ha rilasciato la carta.

Se la carta è stata respinta puoi provare con un’altra carta di credito.

Quali metodi di pagamento posso adottare?

Accettiamo pagamenti tramite le seguenti carte di Credito o ricaricabili: Visa®, MasterCard®, American Express®, Cartasì, Postepay, Paypal.